يحق لجميع المستهلكين الذين يتسوقون عبر موقع www.cctvburada.com (المشار إليه فيما يلي باسم "موقعنا الإلكتروني" )، المملوك لشركة Efe PC Information and Software Services Ltd. Şti. (المشار إليها فيما يلي باسم "CCTV Burada ")، وفقًا لعقد البيع عن بُعد الذي وافقوا عليه وقانون حماية المستهلك الساري (المشار إليه فيما يلي باسم "KVKK" ) ولائحة عقود البيع عن بُعد، ممارسة حقهم في الإرجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ تسليم المنتج، وفقًا للإجراءات المنصوص عليها في نموذج المعلومات الأولية ونص العقد المُعتمد وقت الشراء. وقد أُعدت سياسة الاستبدال والإلغاء والإرجاع لشركة Efe PC Information and Software Services Ltd. Şti. (المشار إليها فيما يلي باسم "السياسة" ) لشرح هذه الحقوق للمستهلكين الذين سيتسوقون عبر موقعنا الإلكتروني.

توجد استثناءات معينة منصوص عليها في قانون KVKK ولوائح العقود عن بعد لبعض المنتجات المباعة على موقعنا، ونوصيك بقراءة المقالات التالية قبل إكمال التسوق أو طلب الإرجاع/الاستبدال.

• المادة 9، المعنونة "حق الانسحاب"، من نظام عقود المسافات المنشور في الجريدة الرسمية بتاريخ 27.11.2014 هي كما يلي:

(1) يحق للمستهلك الانسحاب من العقد خلال أربعة عشر يومًا دون إبداء أي سبب ودون دفع أي غرامة.

(2) تبدأ مدة حق الانسحاب من تاريخ إبرام العقد بالنسبة لعقود تقديم الخدمات؛ ومن تاريخ استلام المستهلك أو أي طرف ثالث يعينه المستهلك للسلع بالنسبة لعقود تسليم السلع. ومع ذلك، يجوز للمستهلك أيضًا ممارسة حق الانسحاب من تاريخ إبرام العقد حتى تسليم السلع.

(3) في تحديد مدة حق الانسحاب؛

1. أ) بالنسبة للسلع التي تخضع لطلب واحد ويتم تسليمها بشكل منفصل، في اليوم الذي يستلم فيه المستهلك أو الطرف الثالث الذي يعينه المستهلك السلعة الأخيرة،
2. ب) بالنسبة للسلع المكونة من أكثر من قطعة، في اليوم الذي يتسلم فيه المستهلك أو الطرف الثالث الذي يعينه المستهلك القطعة الأخيرة،
3. ج) في العقود التي يتم فيها تسليم البضائع بانتظام لفترة زمنية معينة، هو اليوم الذي يتلقى فيه المستهلك أو طرف ثالث يعينه المستهلك السلعة الأولى.

يؤخذ كأساس.

(4) لا يعتبر تسليم البضاعة من قبل البائع إلى الناقل تسليماً للمستهلك.

(5) في العقود التي يتم فيها تسليم البضائع وأداء الخدمات معًا، تنطبق أحكام حق الانسحاب فيما يتعلق بتسليم البضائع.

• المادة 11 من لائحة عقود المسافات ، المعنونة "ممارسة حق الانسحاب"، المنشورة في الجريدة الرسمية بتاريخ 27/11/2014، هي كما يلي:

(1) يكفي إخطار البائع أو المزود بممارسة حق الانسحاب كتابيًا أو عن طريق التخزين الدائم للبيانات قبل انتهاء فترة حق الانسحاب.

(2) لممارسة حق الانسحاب، يجوز للمستهلك استخدام النموذج الوارد في الملحق أو تقديم إقرار انسحاب واضح. كما يجوز للبائع أو المزود أن يتيح للمستهلك خيار تعبئة هذا النموذج أو تقديم إقرار انسحاب عبر الموقع الإلكتروني. في حال عُرض على المستهلكين حق الانسحاب عبر الموقع الإلكتروني، يجب على البائع أو المزود إبلاغ المستهلك فورًا باستلام طلب الانسحاب.

(3) في المبيعات التي تتم عبر الاتصال الصوتي، يجب على البائع أو المُقدِّم إرسال النموذج المُرفق إلى المستهلك في موعد أقصاه تاريخ تسليم السلعة أو تقديم الخدمة. وفي هذه المبيعات، يجوز للمستهلك استخدام هذا النموذج لممارسة حقه في الانسحاب، بالإضافة إلى الطرق المنصوص عليها في الفقرة الثانية.

(4) يقع عبء الإثبات فيما يتعلق بممارسة حق الانسحاب المنصوص عليه في هذه المادة على عاتق المستهلك.

• تنص المادة 15 من نظام العقود عن بعد ، المعنون " استثناءات من حق الانسحاب"، المنشورة في الجريدة الرسمية بتاريخ 27.11.2014، على ما يلي:

(1) ما لم يتفق الطرفان على خلاف ذلك، لا يجوز للمستهلك ممارسة حق الانسحاب في العقود التالية:

1. أ) العقود المتعلقة بالسلع أو الخدمات التي تختلف أسعارها تبعاً لتقلبات الأسواق المالية ولا تخضع لسيطرة البائع أو المزود.
2. ب) العقود المتعلقة بالسلع المعدة وفقاً لرغبات المستهلك أو احتياجاته الشخصية.
3. ج) العقود الخاصة بتسليم البضائع القابلة للتلف أو التي قد تنتهي صلاحيتها بسرعة.

د) العقود المتعلقة بتسليم البضائع التي تم فتح عناصر الحماية الخاصة بها مثل التغليف والشريط والختم والتغليف بعد التسليم والتي لا يكون إرجاعها مناسبًا لأسباب صحية ونظافية.

1. د) العقود المتعلقة بالبضائع التي تختلط بمنتجات أخرى بعد التسليم ولا يمكن فصلها بسبب طبيعتها.
2. هـ) العقود المتعلقة بالكتب والمحتوى الرقمي والمواد الاستهلاكية الحاسوبية المقدمة بشكل مادي، إذا تم فتح العناصر الواقية مثل العبوة والشريط والختم والحزمة بعد تسليم البضائع.
3. و) العقود المتعلقة بتسليم الدوريات مثل الصحف والمجلات، غير تلك المنصوص عليها في نطاق اتفاقية الاشتراك.
4. ج) العقود الخاصة بالسكن ونقل البضائع وتأجير السيارات وتوفير الأطعمة والمشروبات واستغلال وقت الفراغ لأغراض الترفيه أو الاستجمام، والتي يجب أن تتم في تاريخ أو فترة محددة.

ج) العقود المتعلقة بالخدمات التي يتم تنفيذها بشكل فوري في بيئة إلكترونية أو السلع غير الملموسة التي يتم تسليمها بشكل فوري للمستهلك.

1. ح) العقود المتعلقة بالخدمات التي يبدأ تنفيذها بموافقة المستهلك قبل انتهاء فترة حق الانسحاب.

• المادة 13 من لائحة تعديلات لائحة عقود المسافات المنشورة في الجريدة الرسمية بتاريخ 23.08.2022 هي كما يلي:

وقد أضيفت إلى الفقرة الأولى من المادة 15 من نفس اللائحة البنود التالية:

"ط) العقود المتعلقة بالمنقولات المطلوب تسجيلها والطائرات بدون طيار المطلوب تسجيلها وفقاً لقانون المرور رقم 2918 تاريخ 13/10/1983."

1. i) العقود المتعلقة بالهواتف المحمولة والساعات الذكية والأجهزة اللوحية والكمبيوتر التي يتم تسليمها للمستهلك.
2. ج) العقود المبرمة عن طريق المزادات المباشرة.
3. ك) العقود المتعلقة بتركيب أو تجميع السلع المحددة في دليل المقدمة والاستخدام ليتم تركيبها أو تجميعها من قبل البائع أو الخدمة المعتمدة.

في نطاق اللوائح المذكورة أعلاه، من المقرر أن عملائنا الذين يتسوقون من موقعنا الإلكتروني لا يمكنهم استخدام حقهم في الانسحاب في حالة حدوث المواقف المدرجة في القانون لمنتجات معينة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر تلك المدرجة في القانون (على سبيل المثال، فتح العبوة، تلف المنتج، فقدان المنتج لقابليته للبيع مرة أخرى، إجراء التجميع، وما إلى ذلك، الأسباب المدرجة في القانون)؛

• جميع أجزاء الكمبيوتر المجمعة، والمواد الاستهلاكية للكمبيوتر، والمواد الاستهلاكية المكتبية والمنتجات المماثلة (مثل بطاقات الرسومات، واللوحات الأم، والخراطيش، والحبر)،
• فتح أجهزة الكمبيوتر المحمولة وأجهزة الكمبيوتر المكتبية،
• جميع أنواع البرمجيات والبرامج،
• أقراص DVD وVCD وCD وأشرطة الكاسيت،
• المنتجات التي لا يمكن إرجاعها بسبب طبيعتها (باستثناء الحالات التي يكون فيها المنتج معيبًا أو به عيب، والمنتجات التي قد تشكل خطرًا على الصحة بعد فتحها، مثل سماعات الرأس والميكروفونات)،
• المنتجات التي يمكن التخلص منها،
• المنتجات القابلة للتلف. 

يتم تقييم طلبات الانسحاب واسترداد الأموال المتعلقة بالخدمات والحلول في إطار عقود البيع ووفقًا للقانون.

الإجراءات والمبادئ المتعلقة بالاستبدال والإلغاء والإرجاع

هناك بعض الأمور التي يجب مراعاتها عند ممارسة حقك في الانسحاب فيما يتعلق بالمنتجات التي اشتريتها من موقعنا الإلكتروني.

• لكي تتم معالجة طلب الإرجاع أو الاستبدال الخاص بك، يجب عليك إخطارنا بطلب الإرجاع أو الاستبدال كتابيًا أو عبر تخزين البيانات الدائم.
• يجب عليك إرجاع المنتج إلى CCTV Burada خلال ١٠ أيام من استلام طلب الإرجاع أو الاستبدال. وإلا، فسيكون طلب الإرجاع أو الاستبدال لاغيًا.
• جميع المنتجات المرسلة إلى CCTV Burada للإرجاع أو الاستبدال يجب تسليمها إلى شركة الشحن التي تحددها CCTV Burada، مع رمز الشحن الذي تحدده CCTV Burada. وإلا، يتحمل المستهلك كامل المسؤولية، بما في ذلك المسؤولية المطلقة، حتى وصول المنتجات إلى CCTV Burada.
• إذا طلبت إرجاع أو استبدال، فإنك تقبل وتتعهد بأن أي حملات تم استخدامها مع المنتج سيتم سحبها وبالتالي، إذا تم تسليم أي منتج، فسوف تقوم بإرجاع المنتج.
• في الحالات التي يُطلب فيها من CCTV Burada استرداد المبلغ بموجب العقد، يكون الحساب المصرفي الذي سيتم رد المبلغ إليه هو الحساب و/أو بطاقة الائتمان التي دفع المستهلك من خلالها ثمن المنتج. إذا لم تتمكن CCTV Burada من استرداد المبلغ بسبب إغلاق/تغيير هذا الحساب و/أو بطاقة الائتمان أو تعطلها لأي سبب، فيجب على المستهلك تقديم طلب كتابي إلى CCTV Burada لتحصيل المبلغ. لا يحق للمستهلك المطالبة بتعويضات عن التأخير في السداد أو الفوائد أو أي تعويضات مماثلة عن التأخير الناتج عن هذا السبب، كما لا يحق له طلب تحويل المبلغ المسترد إلى صاحب حساب آخر.
• من الممكن وجود أخطاء في مواصفات المنتج، أو توفره، أو أسعاره، أو ما شابه ذلك على موقع CCTV Burada الإلكتروني. في هذه الحالات، ستقوم CCTV Burada بتصحيح هذه الأخطاء فورًا. ومع ذلك، في حال وجود أي أخطاء، يحق لـ CCTV Burada إلغاء العقد (الطلب) واسترداد المبلغ المدفوع، باستخدام طريقة الدفع نفسها، حتى في حال تقديم الطلب واستلام العميل للدفعة.
• تقع مسؤولية تحويل المبلغ المسترد إلى حساب المستهلك على عاتق المؤسسة التي أصدرت البطاقة/مالكة الحساب، ولا تتحمل CCTV Burada أي مسؤولية عن أي تأخير قد يحدث.
• السعر المُستخدم في معاملات الإلغاء والاسترداد هو السعر المُدرج في فاتورة المستهلك. أي زيادة أو نقصان في سعر المنتج نتيجةً لظروف السوق لا يُتيح إتمام المعاملة بسعر مختلف عن مبلغ الفاتورة.

تحديث السياسة

تدخل هذه السياسة حيز التنفيذ اعتبارًا من تاريخ نشرها على موقعنا الإلكتروني، ويجوز تغيير أحكام السياسة جزئيًا أو كليًا، لتدخل حيز التنفيذ اعتبارًا من يوم نشرها على موقعنا الإلكتروني.

تنفيذ السياسة

بإمكانك توجيه أسئلتك وشكواك بخصوص تفسير أو تنفيذ هذه السياسة إلينا من خلال كافة قنوات الاتصال على موقعنا الإلكتروني.