UPS bakımında SLA (Service Level Agreement – Servis Seviyesi Anlaşması),
servis sağlayıcı ile müşteri arasında “hangi hizmet, ne kadar sürede, hangi kaliteyle” verilecek sorularının yazılı ve ölçülebilir cevabıdır.
Kısa ve net tanım:
SLA, UPS bakımının sözden çıkıp taahhüde dönüşmüş hâlidir.
SLA Neden Bu Kadar Önemli?
UPS arızası yaşandığında genelde şu tartışma çıkar:
-
“Geç geldiler”
-
“Bakım var dediler ama test yok”
-
“Acil dedik, yarın dediler”
📌 SLA varsa:
-
Kim, neyi, kaç saat içinde yapacak bellidir
-
Tartışma değil, taahhüt konuşur
-
Riskler önceden yönetilir
SLA Neden Bu Kadar Önemli?
UPS arızası yaşandığında genelde şu tartışma çıkar:
-
“Geç geldiler”
-
“Bakım var dediler ama test yok”
-
“Acil dedik, yarın dediler”
📌 SLA varsa:
-
Kim, neyi, kaç saat içinde yapacak bellidir
-
Tartışma değil, taahhüt konuşur
-
Riskler önceden yönetilir
UPS Bakım SLA’sında Olması Gereken Temel Maddeler
1️⃣ Müdahale Süresi (Response Time)
Arıza bildirimi sonrası servisin ilk temas süresi.
Örnek:
-
Kritik sistem → 2–4 saat
-
Standart sistem → 8–24 saat
📌 “En kısa sürede” ifadesi SLA değildir.
2️⃣ Çözüm Süresi (Resolution Time)
Arızanın ne kadar sürede giderileceği.
Örnek:
-
Akü kaynaklı sorun → aynı gün
-
Kart arızası → X iş günü
📌 Müdahale ≠ çözüm
İkisi SLA’da ayrı ayrı yazılmalıdır.
3️⃣ Yerinde Müdahale Şartları
SLA açıkça belirtmelidir:
-
Yerinde servis var mı?
-
Hangi arızalar yerinde çözülür?
-
Ne zaman servise götürülür?
📌 CCTV ve sunucu UPS’lerinde yerinde müdahale maddesi olmazsa olmazdır.
4️⃣ Bakım Kapsamı (Ne Yapılacak?)
Gerçek SLA şunları net yazar:
-
Akü yük (deşarj) testi
-
Yük testi / kesinti simülasyonu
-
Termal kamera kontrolü
-
Yük & kapasite analizi
-
Alarm ve log incelemesi
📌 “Genel bakım yapılır” ifadesi yetersizdir.
5️⃣ Periyodik Bakım Sıklığı
-
Yılda 1 mi?
-
6 ayda 1 mi?
-
Kritik sistemlerde 3 ayda 1 mi?
📌 Sıklık, UPS’in:
-
Yaşına
-
Yüküne
-
Beslediği sisteme
göre tanımlanmalıdır.
6️⃣ Yedek Parça ve Akü Politikası
SLA’da açıkça yazmalı:
-
Orijinal mi, muadil mi?
-
Hangi parçalar kapsam dahilinde?
-
Stoklu mu, sipariş mi?
📌 Aksi hâlde:
“Parça bekliyoruz” süreci belirsizliğe döner.
6️⃣ Yedek Parça ve Akü Politikası
SLA’da açıkça yazmalı:
-
Orijinal mi, muadil mi?
-
Hangi parçalar kapsam dahilinde?
-
Stoklu mu, sipariş mi?
📌 Aksi hâlde:
“Parça bekliyoruz” süreci belirsizliğe döner.
7️⃣ Raporlama ve Dokümantasyon
Profesyonel SLA:
-
Her bakım sonrası yazılı rapor
-
Test sonuçları
-
Risk ve öneriler
📄 Rapor yoksa SLA takip edilemez.
8️⃣ Cezai Şartlar / Telafi Maddeleri
En kritik ama en çok atlanan kısım.
Örnek:
-
SLA süresi aşılırsa
-
Ek bakım
-
İndirim
-
Öncelikli servis
-
📌 Bu maddeler SLA’yı gerçek anlaşma yapar.
UPS Bakımında SLA Türleri
🔵 Standart SLA
-
Ofis
-
Küçük işletme
-
Düşük kritik sistemler
⏱️ Müdahale süresi daha esnek
🔴 Kritik SLA
-
🎥 CCTV
-
🖥️ Sunucu odası
-
🏥 Sağlık sistemleri
⏱️ Hızlı müdahale
📊 Daha sık bakım
🔧 Yerinde servis zorunlu
SLA Olmazsa Ne Olur?
-
Servis geç gelir
-
Arıza uzar
-
UPS çalışmaz
-
İş kaybı yaşanır
Ve şu cümle kurulur:
“Sözde bakım sözleşmemiz vardı.”
En Sık Yapılan Hata ❌
“Bakım sözleşmesi var, SLA’ya gerek yok.”
Bakım sözleşmesi ≠ SLA
📌 SLA yoksa:
-
Süre yok
-
Kapsam yok
-
Yaptırım yok
Doğru SLA Nasıl Olmalı?
Şu soruların cevabı net olmalı:
-
Kaç saat içinde geliyorsunuz?
-
Yerinde mi, serviste mi?
-
Hangi testler yapılacak?
-
Parça beklersek ne olur?
-
Raporu ne zaman alırım?
